【晴報專訊】選搭廉航外遊,留心收費細節及條款!消委會去年收到167宗有關廉價航空公司的投訴,較前年勁升兩倍,主要涉網上訂票系統及收費。消委會指廉航遇有延誤或取消,不會轉介乘客到其他公司,故有重要海外行程者不宜選廉航。

消委會去年接獲167宗有關廉價航空公司的投訴,涉及網上訂票、收費及服務質素等,較前年的57宗升兩倍。

航班取消 退票照收手續費

陳先生去年透過廉價航空公司網站,訂購由香港飛往上海的機票,航空公司通知航班已取消。他要求航空公司賠償但被拒,其後陳要求退票,但航空公司處理退款需二至六個月,而購票手續費不可退回。

重複扣款 投訴後退回

另一投訴廉價航空公司的消費者則涉及在網站購票,交易完成後收到兩封確認電郵,在致電信用卡中心查詢後發現被重複扣款,經跟進後獲全數退回。

消委會:重要行程勿選廉航

消委會宣傳及社區關係小組副主席何沛謙說,去年本港機場有20,300架飛機起降,接載330萬人次,不過他提醒消費者:「廉價航空公司較少班機,一日一班或數日一班,如遇上航班延誤或取消,一般會安排消費者轉乘下一班航班,不會安排消費者轉乘其他航空公司的班機。」

何沛謙指消費者若有重要海外行程,不宜選用廉價航空,並建議預先買旅遊保險,保障自己。

記者:黃琳