以下是本人在2014年10月23日向消委會投訴Home 21 的電郵全文,消委會檔號:CC 301/151261/2014。消委會已將本電郵轉寄給Home 21,他們一直沒對內容提出過任何異議。事件始於2014年8月20日,7個月後的今天,Home 21仍未能正式提出任何令人滿意的解決方案,亦沒有退回款項,我和我的家人至今仍深受困擾。

Home 21是否垃圾中的垃圾?我相信公道自在人心。事實上,Home 21可謂劣跡班班,本人的遭遇絕非個別事件,詳情可到這裡看看:

http://rubbishhome21.blogspot.hk/
或: https://www.facebook.com/rubbishhome21


本人在2014年8月20日於荔枝角Home21 購買一全新白色衣櫃,銷售員林小姐應承在14個工作日內送貨。

衣櫃在9月5日中午送到我家,由於當時我太太忙於照顧兩個小孩,無暇仔細檢查衣櫃質量,所以先暫時收貨。半小時後,我太太稍為空閒,立即檢查衣櫃,發現送來的衣櫃竟然不是全新,而是嚴重破損的次品!該衣櫃櫃門與櫃頂間留有一條頗闊空隙,右邊側板有明顯曾修補痕跡,及衣櫃滿佈不能清除的污跡及崩花!(見附上照片)
門罅2右側板修補污跡1污跡3污跡2崩花

我們立即找林小姐投訴;林小姐在9月8日承諾我們,會在9月12日再送一個同款全新的衣櫃過來。

9月12日下午,送貨司機突然來電,竟然以極度惡劣的態度告訴我們,衣櫃被大雨淋濕了(白痴的借口!),所以不送衣櫃過來!我們實在忍無可忍,立即同時向林小姐及Home21客服投訴他們以不合理理由欺騙顧客,不按承諾交貨!經過一輪交涉後,Home21客服答應我們會安排其他送貨員過來收走白色衣櫃,並可以9折價錢到荔枝角門市選購另一衣櫃,如有餘款便退回給我們。

我們在9月15日再到荔枝角Home21找林小姐。我們在無選擇的情況下,被迫以折舊價購買一啡色木紋陳列品衣櫃,當時我們和林小姐都見到該陳列品只有輕微花痕(見附件(B));林小姐其後確認,可於9月17日收回白色衣櫃,及9月18日把啡色衣櫃送過來。

附件B masked
我們亦在當日,應Home21職員的要求,填妥「退款申請書」

9月17日下午5點多,林小姐突然whatsapp啡色衣櫃照片給我(見附上照片),卻打電話告訴我太太,在拆開啡色櫃時,「發現」衣櫃某部位膠板「輕微」爆裂(但看照片其實裂得頗嚴重),我太太不防對方有此一着,就答應林小姐只要酌量再減價,我們仍然會要那衣櫃。

啡櫃爆裂1

同日夜晚8點多,Home21竟然又再次不按承諾,再次安排同一班送貨及安裝師傅上來收走白色櫃!

9月18日晚8時許,啡色衣櫃終於送過來,但(另外一班,之前未見過)安裝師傅卻告訴我太太,衣櫃在運送過程中再撞爛了一大片!我太太要求安裝師傅打電話回公司問這情況應如何處理,但安裝師傅隨即以貫穿整個26樓的聲量,大聲用粗言穢語罵我太太,並嚇得我們兩個小孩大哭!我們唯有立即把他們全部趕出門口,及要求Home21另外派人過來把留下的東西收走。

其後數日,Home21有數位人士打電話來了解事件,但我們投訴後至今已個多月(收了我們的錢已經兩個多月!!),卻沒有提供我們的衣櫃,亦沒有退回我們所付的錢,至今沒有任何人與我們解決問題!!

被投訴商號
名稱:Home 21
地址:九龍荔枝角長義街9號 D2 PLACE 4樓全層
門市電話: 3422 8978
客戶服務部電話:2156 3598